Comprar perfume online pode gerar dúvidas — e nós entendemos isso.
Por isso, na Teste o Cheiro, criamos uma política transparente e justa, para que você tenha segurança total ao experimentar novas fragrâncias através dos nossos decants.
Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de tudo, reforçamos:
Todos os decants são preparados com cuidado especialmente para o seu pedido.
Utilizamos frascos de qualidade e bem vedados
Cada pedido é conferido antes do envio
Nosso objetivo é simples: que você receba exatamente o que escolheu, com segurança.
Se você mudou de ideia, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, é necessário:
O produto não pode ter sido utilizado, o lacre do frasco deve estar intacto.
O frasco deve estar intacto, sem sinais de uso ou vazamento
A embalagem deve estar preservada
Importante:
O frete de devolução é por conta do cliente
Não realizamos cancelamentos de pedidos já enviados
Após o recebimento e análise, realizamos o estorno do valor.
Os decants são perfumes fracionados, feitos para você testar fragrâncias antes de investir em um frasco maior.
Por isso, é importante saber:
Não realizamos trocas por gosto pessoal (ex: “não gostei do cheiro”)
Não aceitamos devoluções de produtos já utilizados
Pequenas variações no nível do líquido podem ocorrer devido ao processo de envase
Essa transparência evita frustrações e garante uma experiência mais consciente.
Se houver qualquer problema com seu pedido, nós resolvemos.
Casos cobertos:
Vazamento
Defeito no frasco
Produto danificado
O que fazer:
Entre em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando:
Fotos ou vídeos do problema
Informações do pedido
Nesses casos:
O frete é por nossa conta
Você pode escolher entre:
Reenvio do produto
Crédito na loja
Reembolso
Se você recebeu um pedido com erro, como:
Produto diferente do solicitado
Item faltando
Fique tranquilo — nós resolvemos.
Entre em contato em até 7 dias corridos e faremos a correção o mais rápido possível.
Se houver qualquer problema com a entrega, como:
Atraso além do prazo
Falhas no rastreamento
Problemas logísticos
Entre em contato conosco.
Se a transportadora não resolver em até 15 dias úteis após o prazo final, você poderá optar por:
Reenvio do pedido
Reembolso integral
Se a embalagem chegar violada ou danificada:
Recomendamos recusar o recebimento
Entre em contato imediatamente conosco
Isso agiliza a resolução do problema.
Para iniciar qualquer solicitação, envie um e-mail para:
Inclua:
Número do pedido
Descrição do ocorrido
Fotos ou vídeos (quando necessário)
Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis.
Nosso objetivo não é apenas vender perfumes, mas construir confiança.
Por isso, deixamos claro:
Não realizamos trocas por preferência pessoal
Produtos usados não são elegíveis para devolução
Todos os casos passam por análise para garantir justiça para ambas as partes
Os decants existem justamente para você descobrir novas fragrâncias com menor investimento e mais liberdade.
E nós estamos aqui para garantir que essa experiência seja simples, segura e confiável.
